退款政策

Política de Reembolsos y Devoluciones (Venta Mayorista)

En Casa Viva Textiles Ltda, nos comprometemos con la excelencia de nuestros productos. Al ser un canal de venta al por mayor, nuestras políticas están diseñadas para proteger la inversión de nuestros socios comerciales bajo los siguientes términos:

1. Cobertura de la Garantía

Las devoluciones o reembolsos se aplicarán únicamente por fallas de fábrica. Se entiende por falla de fábrica cualquier defecto de fabricación, costuras, teñido o materiales que impidan la comercialización o el uso normal del producto.

Nota: No se aceptan devoluciones por retracto de compra o por variaciones menores en la percepción de colores debidas a la configuración de pantalla del usuario.

2. Plazo de Notificación

El cliente dispone de un plazo máximo de 15 días corridos desde la recepción de la mercadería para reportar cualquier anomalía.

  • Pasado este periodo, se dará por entendido que el producto fue recibido en perfectas condiciones y no se aceptarán reclamos posteriores.

3. Proceso de Determinación de Falla

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá seguir este protocolo:

  1. Reporte: Enviar un correo a [Tu Email de Soporte] o contactar a su ejecutivo de cuentas adjuntando el número de factura.

  2. Evidencia: Es obligatorio adjuntar fotografías y/o videos claros que demuestren el defecto del producto en cuestión.

  3. Evaluación: Nuestro departamento técnico analizará la evidencia en un plazo de 48 a 72 horas hábiles para determinar si la falla corresponde a un defecto de origen o a una manipulación inadecuada.

4. Resolución y Restitución

Una vez confirmada la falla de fábrica, el cliente podrá optar por:

  • Reposición: Envío del mismo producto sin costo adicional (sujeto a stock).

  • Nota de Crédito: Abono del valor del producto para su próxima compra mayorista.

  • Reembolso: Devolución del dinero a la cuenta bancaria del titular de la compra.

5. Logística de Devolución

Si se requiere la devolución física del producto fallado para su inspección, Casa Viva gestionará y costeará el retiro de la mercadería. El producto debe ser devuelto con su embalaje original o equivalente que asegure su protección durante el transporte.